Управление удаленной работой с клиентами

Что такое удаленная работа с клиентами?
Клиент коммуницирует с магазином по разным каналам. Один из них — контактный центр. Покупатель звонит по телефону или пишет в чате оператору, а сотрудник вносит данные в систему и информирует покупателя. Такой вид коммуникации называют удаленной работой с клиентом.
Возможности операторов
Работа с заказами
Оформление, редактирование и отмена заказа
Работа с клиентами
Создание и редактирование клиентов, просмотр истории действий
Работа с претензиями
Оформление претензий, жалоб и предложений
Текущий статус
Оператор в курсе актуальной информации о клиенте, заказе или претензии
Инструмент для удаленной работы с клиентами объединяет несколько сервисов в одном интерфейсе.
Что с моим заказом?
Покупатель получит всю информацию о сделанном заказе. Для этого достаточно назвать номер заказа или телефон. Оператор найдет заказ по поиску и узнает все подробности.

Управление заказом

Оператор изменит количество товаров или состав заказа, вид оплаты и способ доставки. Здесь же сотрудник отменяет заказ по просьбе покупателя.

Новый заказ

Операторы самостоятельно оформляют заказ покупателя по его просьбе.
Информация о клиенте
Оператор внесет изменения в CRM, исправит контактные данные, добавит комментарий и дополнительную информацию.

Поиск клиентов

Интерфейс включает функции CRM и позволяет быстро и точно найти клиента в базе. Информация обновляется в реальном времени.

Новые клиенты

Если клиента еще нет в базе — сотрудник добавит его самостоятельно. При оформлении заказа это произойдет автоматически.
Работа с претензиями
Оператор принимает претензии от покупателей, направляет в другие отделы. Знает, на каком этапе каждая претензия и результат ее рассмотрения.

Омниканальность

Информация, внесенная оператором удаленно, добавляется в историю клиента — так же, как если бы клиент коммуницировал с бизнесом самостоятельно в любом канале.
Архитектура решения на сервисах Ensi
Хотите узнать больше?
Оставьте свои контакты и мы с вами свяжемся
Имя
Телефон
Email
Комментарий
Нажимая на кнопку «Отправить», я соглашаюсь с условиями обработки персональных данных
Расскажем вам о еком-платформе Ensi
Оставьте свои контакты и мы с вами свяжемся
Имя
Телефон
Email
Комментарий
Нажимая на кнопку «Отправить», я соглашаюсь с условиями обработки персональных данных